Gestão da Qualidade
Curso
Gestão Aeronáutica
Grau|Semestres|ECTS
Licenciatura | Semestral | 5
Ano | Tipo de unidade curricular | Lingua
2 |Obrigatório |Português
Total de horas de Trabalho | Tempo de Contacto (horas)
135 | 60
Código
ULHT1656-5244
Disciplinas complementares recomendadas
Não aplicável
Pré-requisitos e co-requisitos
Não aplicável
Precedências
Não
Estágio profissional
Não
Conteúdos Programáticos
1. Conceitos da qualidade
2. Sistema Português e Europeu da qualidade, certificação de sistemas de qualidade, Produtos, Processos e Qualificação de Pessoas / Normalização / Metrologia.
3. Sistemas de Gestão da Qualidade (série NP EN ISO 9000)
a. Abordagem à implementação do SGQ - norma ISO 9001-2008 requisitos adotados na certificação aeroportuária
b. Desenvolvimento dos requisitos e estabelecimento de procedimentos técnicos / operacionais para a observância de auditorias / inspeções internas, nomeadamente, no ambiente aeroportuário.
c. Processos associados: melhoria na gestão e gestão de recursos
4. Programas de Qualidade Total (modelo da EFQM)
5. Avaliação da qualidade
Objetivos
Pretende-se que:
- os alunos fiquem familiarizados com os conceitos e ações desenvolvidas no âmbito da área de gestão da qualidade ¿ evolução do conceito e processos;
- os alunos fiquem familiarizados com os conceitos e acções desenvolvidas no âmbito da área de gestão da qualidade e aplicabilidade ao sector aeronáutico;
- desenvolvam competências ao nível da qualidade, auditorias e certificação no setor aeronáutico;
- desenvolvam competências na preparação de acções correctivas, melhoria continua, eliminação e tratamento de não conformidades;
- aquisição da visão integrada do sistema de gestão da qualidade;
- aquisição de conhecimentos ao nível da avaliação da segurança operacional em aeroportos.
Em suma, pretende-se que os alunos, no final da Unidade Curricular, estejam preparados para uma via profissionalizante na gestão aeroportuária de forma a poderem desempenhar funções técnicas na avaliação, organização e supervisão nas áreas supra-citadas.
Conhecimentos, capacidades e competências a adquirir
- Familiarização de conceitos e ações desenvolvidas no âmbito da área de gestão da qualidade ¿ evolução do conceito e processos;
- Familiarização de conceitos e acções desenvolvidas no âmbito da área de gestão da qualidade e aplicabilidade ao sector aeronáutico;
- Desenvolvimento de competências ao nível da qualidade, auditorias e certificação no setor aeronáutico;
- Desenvolvimento de competências na preparação de acções correctivas, melhoria continua, eliminação e tratamento de não conformidades;
- Visão integrada do sistema de gestão da qualidade;
- Aquisição de conhecimentos ao nível da avaliação da segurança operacional em aeroportos.
Metodologias de ensino e avaliação
Aulas de carácter teórico-prático envolvendo constante diálogo entre Professor e Alunos. Análise de casos concretos.
Avaliação Contínua: Participação/assiduidade (10%) + Discussão de Caso de Estudo (20%) + Trabalho Escrito Grupo (30%) + Prova Individual Escrita Escolha Multipla, no final do Semestre (40%);
Exame Final (100%): restantes épocas.
Nota mínima: 7,5 valores em cada componente.
Bibliografia principal
- Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para a sua implementação, Abel Pinto e Iolanda Soares - edições Sílabo
- Anthony, R.N., Management Control Systems, 12ª Ed. Homewood, III: Mc.Graw-Hill, 2007.
- Seth Young; Alexander Well; AIRPORT PLANNING AND MANAGEMENT ; McGraw-Hill Professional; 6edition (March 15, 2011).
- John G. Wensveen; Air Transportation; Ashgate; 7 edition (November 1, 2011)
- Norma Portuguesa NP EN ISO 9001-2015-Requisitos de um sistema de Gestão de Qualidade;
- Doutrina explícita nos documentos da ICAO.
* Qualidade/ Transporte Aéreo: Material de Estudo fornecido pelo Professor da Disciplina.