Disciplina Agências de Viagens e Operadores Turísticos

Nesta UC pretende-se compreender o modo como se estrutura a distribuição turística e a sua dinâmica; identificar e discutir os conceitos e terminologias básicas da atividade das agências de viagens e operadores turísticos.; identificar as características específicas dos produtos/serviços turísticos e as suas implicações para a atividade dos agentes de viagens e operadores turísticos;; compreender o processo de elaboração de um pacote turístico; analisar o modo como se comporta o consumidor em turismo e como este influencia o desempenho dos agentes de viagens e operadores turísticos; fornecer competências básicas no sistema de distribuição global – GDS Galileo.

1. A Distribuição Turística
   1. Estrutura da Distribuição Turística
   2. Funções das Agência de Viagens e Turismo e dos Operadores Turísticos
   3. Classificação das Agências de Viagens e Turismo
   4. Conceitos e terminologias

1. O negócio dos Operadores Turísticos e das Agências de Viagens e Turismo
   1. As relações entre os Operadores Turísticos, as agências de viagens e o sistema turístico
   2. O comportamento do consumidor em Turismo
   3. Organização de viagens: Programação dos pacotes turísticos
      1. Fase de pesquisa
      2. Fase de planeamento
      3. Orçamentação
      4. Negociação com os fornecedores de serviços turísticos

1. Global Distribution Systems (GDS)
   1. Principais GDS e funcionalidades dos sistemas
   2. Procedimentos de reservas de transporte aéreo

1. Aprendizagem prática da utilização do GDS Galileo
   1. Availability
   2. Booking File – Campos obrigatórios da reserva
   3. Booking File – Campos opcionais da reserva
   4. Tarifas – Generalidades; Fare Quote, Fare Quote Best Buy

Durante o decorrer das aulas teóricas, os alunos terão a possibilidade de contactar com o mundo real, através do
contacto com os especialistas que desempenham funções em Agências de Viagens e Operadores Turísticos,
quer internacionais quer nacionais, por forma a serem desenvolvidas capacidades criativas e a
capacidade de resolver problemas progressivamente mais complexos. Deste modo, serão realizados
vários seminários temáticos e visitas de estudo.
Será também aplicada a metodologia da Sala de Aula Invertida através de trabalhos em grupo para
resolver problemas, estudos de casos e aprendizagem entre pares.

Abranja, N., Alcântara, A., Braga, C., Marques, A., & Nunes, R. (2012). Gestão de agências de viagens e turismo. Lisboa: Lidel.
APAVT (2021). O valor economico da distribuição turística em Portugal, EY-Parthenon.
Zhong L., Sun S., Law R.& Li X. (2021). Tourism crisis management: evidence from COVID-19. Current Issues in Tourism, 24:19, 2671-2682, DOI: 10.1080/13683500.2021.1901866
Toubes, D.R.; Araújo Vila, N.; Fraiz Brea, J.A. (2021). Changes in Consumption Patterns and Tourist Promotion after the COVID-19 Pandemic. J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., 16, 1332-1352. https://doi.org/10.3390/jtaer16050075
Travelport (2017). Galileo for Travel Professionals - Using Travelport Smartpoint 6.0. Ed. Travelport.