Disciplina Desenho de Soluções de Turismo Inteligente

Unidade curricular optativa. Os conteúdos programáticos e os trabalhos práticos a desenvolver nesta unidade curricular estarão articulados com outras unidades curriculares do Mestrado, tais como Capacitação para a Gestão da Oferta Turística ou Gestão da Qualidade dos Recursos Turísticos.

1. Turismo e destinos turísticos smart.
2. Fundamentos do tourism design.
   1. O design de serviços baseados na experiência.
   2. As emoções no turismo: do comportamento do consumidor à gestão de destinos.
   3. O papel central dos recursos humanos no contexto das experiências turísticas.
   4. O design de experiências e a competitividade de destinos turísticos.
3. Ferramentas do smart tourism design.
   1. Storytelling como instrumento de design de experiências.
   2. Co-criação de valor para destinos turísticos: O design de experiências como processo.
   3. Sistemas sociais e smart tourism design.
   4. Tecnologias smart e design comportamental no turismo.
   5. Métodos de análise em smart tourism design.
      1. Instrumentos geoanalíticos.
      2. Instrumentos analíticos da web e media sociais.
4. O tourism design e a gestão das dinâmicas do sistema turístico.
   1. As dinâmicas dos destinos turísticos e do desenvolvimento turístico.
   2. Instrumentos de deteção e superação de falhas no serviço baseado em experiências.

A unidade curricular contempla uma abordagem que proporcione aos estudantes a apreensão de conhecimentos práticos que lhes permitam desenvolver experiências turísticas smart inovadoras sustentáveis e alinhadas com a estratégia de desenvolvimento dos respetivos destinos. 

Aulas de cariz expositivo e interrogativo (pontos 1 e 2 dos conteúdos programáticos) focar-se-ão na análise e discussão de estudos de caso relevantes e atuais.

Aulas de cariz demonstrativo e de aplicação de conhecimentos (pontos 3 e 4) incluirão a realização de trabalhos visando a criação de experiências turísticas smart, em articulação com outras unidades curriculares do Mestrado e com o acompanhamento de gestores de produtos e destinos de referência no panorama nacional. 

Como metodologias inovadoras de suporte ao processo de ensino-aprendizagem serão utilizados recursos digitais interativos e Sala de Aula Invertida (Flipped Classroom)

• Boes, K., Buhalis, D., & Inversini, A. (2016). Smart tourism destinations: Ecosystems for tourism destination competitiveness. International Journal of Tourism Cities, 2(2), 108-124.

• Buhalis, D. (2020), Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: A perspective article. Tourism Review, 75(1), 267-272.

• Fesenmaier, D. R., & Xiang, Z. (Eds.). (2016). Design Science in Tourism: Foundations of Destination Management. Viena: Springer.