Disciplina Produtividade e Qualidade no Trabalho

Pretende relacionar a produtividade dos colaboradores com a implementação de sistemas de gestão da qualidade no âmbito dos Recursos Humanos.

Não aplicável

I - A qualidade e a produtividade Qualidade e produtividade laboral: modelos e teorias. A gestão da qualidade e a gestão da produtividade. O impacto da qualidade na produtividade. As visões interna e externa da empresa. O conceito fundamental de valor-cliente. O valor para os trabalhadores. Criar valor para todas as partes envolvidas. II - Gestão da produtividade Conceitos e ciclo dinâmco. Indicadores de produtividade. Modelo de Sumanth. Produtividade e otimização. Fatores que afetam a produtividade. A organização e a remuneração do trabalho. Produtividade e desenvolvimento humano. Os novos ganhos de produtividade (novas formas de organização e de trabalho, redes, automação e externalização das NTIC). III - Gestão da qualidade Conceitos, evolução e filosofias. Liderança e qualidade. A abordagem por processos. A otimização de processos. O ciclo PDCA. Introdução às ferramentas da qualidade. Da ISO 9000 à TQM. Modelos de gestão integrados. Requistos a auditar. Custos da qualidade.

  Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) Aprendizagem Cooperativa Conceito e mapas mentais Estudos de Caso

Brilman, J. (2000). As melhores práticas de gestão no centro do desempenho. Lisboa: Edções Sílabo. Carvalho, L. G., Bernardo, M. R. M., Sousa, D. & Negas, M. C. (2015). Gestão das Organizações - Uma abordagem integrada e prospetiva (2ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo. Nelson, S. A., Teixeira, A. & Rosa, A. (2016). Gestão da Qualidade - de Deming ao modelo de excelência da EFQM (2ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo. Oahland, J. S. (2002). Total Organizational Excellence - Achieving world-class performance (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann. Oahland, J. S. (2003). Total Quality Management - text with cases (3rd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann. Pinto, A. (2017). ISO 9001: 2015 - Guia prático. Lisboa: Lidel. Pinto, A. & Soares, I. (2018). Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para a sua implementação (2ª ed). Lisboa: Edições Sílabo. Pires, A. R. (2016). Sistemas de Gestão de Qualidade - Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Indústria e Serviços (2ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo.