Disciplina Ética e Humanização de Processos e Serviços

  A Unidade Curricular Ética e Humanização de Processos e Serviços aborda os princípios éticos que orientam a gestão e a prestação de serviços nas organizações da economia social, promovendo uma intervenção centrada na dignidade da pessoa, nos direitos humanos e na qualidade dos cuidados e das respostas sociais. Ao longo da unidade curricular serão desenvolvidas competências para integrar a ética na tomada de decisão, implementar práticas de humanização dos processos e serviços, identificar e prevenir situações de negligência, maus-tratos e utilização inadequada de medidas de contenção, bem como promover o atendimento humanizado e o trabalho interdisciplinar. Esta unidade curricular contribui para a formação de profissionais capazes de liderar processos organizacionais com responsabilidade ética, compromisso social e foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços

Não aplicável

1. Fundamentos de ética e deontologia nos serviços sociais. 2.Humanização de processos e impacto na dignidade dos utentes. 2.1.Humanismo, humanização e Humanitude. 2.1.1.Equilíbrio entre os princípios de gestão e os de humanização dos serviços 2.1.2.Empatia vs compaixão na prestação de cuidados 2.1.3.Características dos/as profissional na atuação para a humanização 3.Normas e procedimentos em situações de negligência e maus-tratos. 4.Gestão da contenção física e medicamentosa: boas práticas e regulamentação. 5.Técnicas de atendimento e acompanhamento centrado na pessoa. 6.Interdisciplinaridade e ética na tomada de decisão.  

A combinação de métodos expositivos e práticos permite que os alunos integrem teoria e prática, desenvolvendo pensamento crítico sobre a ética nos serviços sociais. A análise de casos e simulações reforça a capacidade de intervenção em situações de vulnerabilidade. A avaliação baseada na resolução de problemas reais promove a aplicação dos conhecimentos adquiridos, preparando os estudantes para a gestão ética e humanizada de processos e serviços.

Busch, I., Moretti, F., Travaini, G., Wu, A., & Rimondini, M.(2019). Humanization of care: Key elements identified by patients, caregivers, and healthcare providers. A systematic review. The Patient-Patient-Centered Outcomes Research, 12, 461-474. Félix, A.; Neves, M.(2017). Ética Aplicada: Protecção Social. Edições 70. Fernandes, D., Veríssimo, F., & Gama, G.(2013). Humanização da dor e do sofrimento: refletir sobre o cuidar em fim de vida. Nursing Magazine Digital [Internet], 26(289), 1-9. Figueiredo, A., de Melo, R., & de Paiva Ribeiro, O.(2018). Metodologia de cuidados humanitude: dificuldades e benefícios da sua implementação na prática. Revista de Enfermagem Referência, 4(17), 53-62. Freitas, C.(2017). A Humanização dos cuidados como caminho para a excelência da prática de enfermagem (Doctoral dissertation). Higuera, J.(2017). A arte de cuidar como elemento humanizador na era da tecnologia. Documentação social, (187),49-70.