Disciplina Gestão da Comunicação nas Organizações

1. Informação e comunicação

• distinção e relação entre informação e comunicação.

2. Tipos de comunicação

• escrita, oral ou verbal e não verbal.

3. A comunicação nas organizações

• a sua evolução, importância e funções.

4. O processo de comunicação

• um modelo explicativo do processo de comunicação
• a filtragem e a distorção na comunicação.

 5. Ouvir e escutar.

• distinção entre ouvir e escutar, porquê as pessoas não sabem escutar competentemente, consequências para os gestores da sua incompetência em escutar e alguns benefícios da escuta eficaz nas organizações.

6. Modelos de comunicação

• ESCUTE e como dar feedback construtivo.
• PAPI e como apresentar uma proposta ajustada a cada estilo
• SARA e como comunicar de modo ajustado com cada estilo.

7. Redes de comunicação organizacional

• tipos de redes, seus sentidos e sua eficácia de comunicação.
• algumas características e configurações das redes informais.
• os conceitos fulcrais associados à movimentação na rede social.

As aulas teórico-práticas incluem a exposição e discussão das diversas temáticas, acompanhadas de exemplos ilustrativos ocorridos em contexto organizacional, bem como análise e comentário crítico de situações ilustrativas da (in)eficácia do processo de comunicação que ocorre nas organizações.

A avaliação é feita numa escala de 0 a 20 valores e envolve a realização de um trabalho individual que corresponde a 100% da nota final, o qual deverá cumprir as normas definidas. A aprovação no módulo ocorrerá sempre que a nota final seja pelo menos igual a 10 valores.

O processo de avaliação contínua exige a realização do trabalho individual solicitado e a assistência a pelo menos 90% das aulas, salvo despacho em contrário, previamente emitido pela Direção do Curso. Se a nota obtida for inferior a 10 valores, ou se pretender fazer melhoria de nota poderá submeter-se à 2ª época de avaliação. Para mais informações leia o Regulamento do Curso.

• Cunha, M.P., Rego, A., Cunha, R.C., Cabral-Cardoso, C. & Neves, P. (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. 8ª Edição. Lisboa: RH Editora. ISBN 9789728871581.

• Monteiro, A. C., Caetano, J. A. C., Marques, C. H. & Lourenço, J. M. (2008). Fundamentos de Comunicação. 2ª Edição. Lisboa: Edições Sílabo. ISBN: 9789726185154.

• Lopes, M. P. & Cunha, M. P. (2011). O Mundo é Pequeno: o que podemos aprender sobre o networking e as redes sociais. Lisboa: Actual Editora. ISBN: 9789896944773.

• Rego, A. (2016). Comunicação Pessoal e Organizacional – Teoria e Prática. 4ª Edição. Lisboa: Edições Sílabo. ISBN: 9789726188520.

• Robbins, S. P. (2007). Comportamento Organizacional. 11ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall. ISBN: 9798576050024.

• Sekiou, L., Blondin, L., Fabi, B., Peretti, J-M., Bayad, M., Alis, D. & Chevalier, F. (2009). Gestão dos Recursos Humanos. Lisboa: Instituto Piaget. ISBN: 9789896590079.