Disciplina Gestão do Conflito e da Negociação

1. Gestão do Conflito

• O conceito de conflito, sua origem e causas dos conflitos.

• Tipos de conflito.

• Níveis de conflito, o continuum da intensidade do conflito e níveis de escalada do conflito.

• Os conflitos funcionais e disfuncionais.

• O processo de conflito.

• Estratégias eficazes e ineficazes para evitar conflitos.

• Métodos e técnicas de resolução de conflitos.

2. Gestão da negociação

• O conceito de negociação.

• Conceitos básicos associados aos processos negociais.

• O processo de negociação.

• Tipos de negociação e respectivas estratégias: distributiva e integrativa.

• A importância no processo negocial dos enviesamentos na tomada de decisão, do papel das variáveis de personalidade, do recurso a terceiras partes, da influência dos diferentes contextos culturais e dos efeitos das diferenças culturais sobre os estilos de negociação.

As aulas teórico-práticas incluem a exposição e discussão das diversas temáticas, acompanhadas de exemplos ilustrativos ocorridos em contexto organizacional, bem como análise e comentário crítico de simulações ilustrativas de processos de conflito e de negociação que ocorrem nas organizações.

A avaliação é feita numa escala de 0 a 20 valores e envolve a realização de um trabalho individual que corresponde a 100% da nota final, o qual deverá cumprir as normas definidas. A aprovação no módulo ocorrerá sempre que a nota final seja pelo menos igual a 10 valores.

O processo de avaliação contínua exige a realização do trabalho individual solicitado e a assistência a pelo menos 90% das aulas, salvo despacho em contrário, previamente emitido pela Direção do Curso. Se a nota obtida for inferior a 10 valores, ou se pretender fazer melhoria de nota poderá submeter-se à 2ª época de avaliação. Para mais informações leia o Regulamento do Curso.

• Bilhim, J.F. (2009). Teoria Organizacional: Estruturas e pessoas. 6ª Edição. Lisboa: ISCSP. ISBN: 9789728726751.

• Cunha, M.P., Rego, A., Cunha, R.C., Cabral-Cardoso, C. & Neves, P. (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. 8ª Edição. Lisboa: RH Editora. ISBN 9789728871581.

• Jesuíno, J. C. (1992) . A Negociação. Estratégias e Tácticas. Lisboa: Texto Editora. ISBN: 972-47-0362-2.

• Robbins, S. P. (2011). Comportamento Organizacional. 11ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall. ISBN: 9798576050024.

• Robbins, S. & Judge, T. A. (2010) . Comportamento Organizacional – Teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª Edição. São Paulo: Pearson Education do Brasil. ISBN: 978-85-7605-569-3.
• Robbins, S; Judge, T. (2019). Organizational Behavior. Pearson Education Limited (18th edition). ISBN: 9780134729749.