Postgraduation E-Commerce - Online Edition

Introdução aos principais aspetos legais do comércio eletrónico, incluindo proteção de dados, direitos do consumidor, contratos online, comunicações comerciais, propriedade intelectual e responsabilidade digital.

Exploração do e-mail como canal de conversão, retenção e fidelização em e-commerce, com foco em segmentação, automação, personalização, copywriting, métricas e boas práticas de comunicação.

Apresentação dos conceitos essenciais do comércio eletrónico, incluindo modelos de negócio, jornada de compra, catálogo, pricing, pagamentos, logística, experiência de utilizador e conversão.

Abordagem aos princípios de gestão aplicados a negócios digitais, com destaque para proposta de valor, análise de mercado, estrutura de custos, margens, indicadores e sustentabilidade do projeto.

Introdução à utilização estratégica da inteligência artificial e de tecnologias digitais inteligentes na área do e-commerce, incluindo personalização, automação, análise de dados, conteúdos e apoio à decisão.

Desenvolvimento de estratégias de atração, conversão e retenção de clientes, integrando funil de vendas, campanhas digitais, remarketing, fidelização e otimização da jornada do consumidor.

Desenvolvimento de um projeto prático que integra os conhecimentos adquiridos ao longo da pós-graduação, desde a definição estratégica até à implementação, comunicação, análise e otimização de uma solução de e-commerce.

Estudo dos principais indicadores de desempenho em e-commerce, com foco na análise de tráfego, comportamento do utilizador, conversões, receitas, funis, dashboards e reporting para apoio à decisão.

Exploração da publicidade digital em ambientes de pesquisa e resposta baseados em inteligência artificial, com foco na intenção do utilizador, relevância, linguagem natural e novos formatos de descoberta.

Integração de práticas de SEO com estratégias de otimização para motores de resposta e sistemas generativos, incluindo intenção de pesquisa, conteúdos, autoridade, dados estruturados e visibilidade orgânica.

Análise da relação com o cliente em e-commerce, incluindo atendimento digital, gestão de reclamações, automação de suporte, chatbots, personalização, CRM, fidelização e valor ao longo do ciclo de vida.

Estudo das redes sociais como espaços de descoberta, influência e compra, abordando conteúdos orientados para conversão, comunidades, influenciadores, live shopping, métricas sociais e integração com plataformas de venda.

Apresentação das principais soluções tecnológicas para criação e gestão de lojas online, incluindo plataformas SaaS, CMS, marketplaces, pagamentos, logística, analytics, CRM e critérios de seleção tecnológica.